cilacapkab.bnn.go.id, Cilacap – (21/1) BNN Kabupaten Cilacap dengan bangga menyampaikan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Penerima Layanan Rehabilitasi Tahun 2025 yang menunjukkan capaian sangat menggembirakan. Berdasarkan hasil survei yang telah dilaksanakan, BNN Kabupaten Cilacap memperoleh nilai IKM sebesar 3,85 pada skala 4 atau setara dengan 96,25 pada skala 100, dengan predikat SANGAT BAIK. Capaian ini merupakan wujud nyata komitmen BNN Kabupaten Cilacap dalam menghadirkan layanan rehabilitasi yang berkualitas, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Survei IKM tersebut melibatkan 37 responden, yang seluruhnya merupakan penerima layanan rehabilitasi BNN Kabupaten Cilacap sepanjang Tahun 2025. Para responden diminta memberikan penilaian terhadap berbagai unsur pelayanan, mulai dari kemudahan prosedur, kejelasan informasi, sikap dan kompetensi petugas, hingga kenyamanan sarana dan prasarana yang tersedia. Penilaian dilakukan secara objektif dan transparan sebagai bagian dari upaya evaluasi berkelanjutan terhadap kinerja pelayanan publik.
Hasil survei ini menunjukkan bahwa mayoritas penerima layanan merasa puas dan sangat puas terhadap pelayanan rehabilitasi yang diberikan. Nilai IKM yang tinggi mencerminkan bahwa proses rehabilitasi tidak hanya dijalankan sesuai standar, tetapi juga mengedepankan pendekatan humanis, empatik, dan menghormati hak-hak klien. BNN Kabupaten Cilacap berupaya memastikan bahwa setiap klien rehabilitasi diperlakukan sebagai individu yang memiliki potensi untuk pulih, produktif, dan kembali berperan positif di tengah masyarakat.
Pelayanan rehabilitasi yang diselenggarakan BNN Kabupaten Cilacap mencakup berbagai tahapan penting, mulai dari asesmen awal, pendampingan medis dan sosial, hingga monitoring dan evaluasi pascarehabilitasi. Seluruh tahapan tersebut dilaksanakan oleh sumber daya manusia yang kompeten, tersertifikasi, serta memiliki komitmen tinggi dalam mendukung proses pemulihan klien. Selain itu, prinsip kerahasiaan, transparansi, dan akuntabilitas menjadi landasan utama dalam setiap layanan yang diberikan.
Capaian predikat Sangat Baik dalam IKM Tahun 2025 ini juga sejalan dengan upaya BNN Kabupaten Cilacap dalam mendukung reformasi birokrasi dan peningkatan kualitas pelayanan publik. Survei IKM tidak hanya dipandang sebagai kewajiban administratif, tetapi menjadi instrumen penting untuk mendengar langsung suara masyarakat dan penerima layanan. Masukan, saran, serta penilaian dari responden menjadi dasar dalam merumuskan langkah-langkah perbaikan dan inovasi layanan ke depan.
Kepala BNN Kabupaten Cilacap menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh penerima layanan rehabilitasi yang telah berpartisipasi dalam survei IKM ini. Partisipasi masyarakat merupakan bentuk kepercayaan sekaligus dukungan terhadap upaya BNN dalam memberikan layanan terbaik. Ucapan terima kasih juga disampaikan kepada seluruh jajaran petugas rehabilitasi yang telah bekerja dengan dedikasi, integritas, dan semangat pengabdian yang tinggi.
Ke depan, BNN Kabupaten Cilacap berkomitmen untuk terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan rehabilitasi. Berbagai upaya akan terus dilakukan, antara lain melalui peningkatan kompetensi petugas, penguatan sarana dan prasarana, pemanfaatan teknologi informasi, serta pengembangan inovasi layanan yang semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat. BNN Kabupaten Cilacap juga membuka ruang seluas-luasnya bagi masyarakat untuk memberikan masukan demi terwujudnya pelayanan publik yang semakin baik.
Dengan capaian IKM Tahun 2025 ini, BNN Kabupaten Cilacap berharap dapat semakin memperkuat kepercayaan masyarakat serta mendorong lebih banyak penyalahguna narkoba untuk tidak ragu mengakses layanan rehabilitasi. Rehabilitasi bukanlah akhir, melainkan awal dari proses pemulihan dan perubahan menuju kehidupan yang lebih sehat, mandiri, dan bermartabat. BNN Kabupaten Cilacap akan terus hadir sebagai mitra masyarakat dalam mewujudkan Cilacap yang bersih dari penyalahgunaan dan peredaran gelap narkoba. (Kj)
